En Lovaly estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y con brindarte una experiencia de compra tranquila y clara.
Queremos que tengas la seguridad de que, si algo no llega como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
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Si este es tu caso, te pedimos que nos contactes dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder ayudarte de la mejor manera, sigue estos pasos:
Escríbenos a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido.
Adjunta fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto o daño.
Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos respuesta lo antes posible.
Cada solicitud se evalúa con cuidado para ofrecerte una solución justa y clara.
El producto debe encontrarse sin uso y con su empaque original.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, uso incorrecto o desgaste normal.
Los gastos de envío relacionados con devoluciones por productos defectuosos o dañados serán cubiertos por Lovaly.
Sabemos que cada compra es importante. Por eso, en Lovaly buscamos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que te sientas acompañada si algo no sale como esperabas.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos. Estaremos felices de ayudarte y acompañarte en todo momento.
Última actualización: 2026
